Precisa de alguma ajuda?


Basta clicar em uma das seções abaixo para encontrar a resposta.



    Dúvidas e problemas na plataforma
    • Não consegui realizar meu cadastro

      Clique aqui para problemas com o seu cadastro, entre em contato conosco através da nossa Central de Serviços ao Cliente pelo telefone 0800 770 8899 para que possamos auxiliá-lo(a).
    • Não consegui realizar meu login

      Clique aqui caso não consiga efetuar seu login, entre em contato conosco através da nossa Central de Serviços ao Cliente pelo telefone 0800 770 8899 para que possamos auxiliá-lo(a).
    • Como adicionar um produto no carrinho?

      Para adicionar um produto no carrinho, clique no botão "Adicionar ao carrinho" localizado na na página produto.
    • Estou com problemas para concluir a compra, o que eu faço?

      Caso esteja logado acesse nosso CHAT e clique na opção "Quero Comprar". Você poderá falar com um de nossos especalistas para concluir sua compra.
    • Como faço meu cadastro no e-commerce da Yara Brasil?

      Clique aqui e preencha os dados solicitados. Para concluir seu cadastro, basta clicar em "Cadastre-se". Você receberá um e-mail com o código de validação para ingressar em sua conta. Fique atento à caixa de spam e ao lixo eletrônico.
    • Como cadastro mais de um endereço de entrega?

      Clique aqui, efetue seu login em nosso site e preencha o seu novo endereço de entrega.
    • Mudei de e-mail, consigo alterar no meu cadastro?

      Clique aqui, efetue seu login e altere o seu e-mail. efetue seu login e altere o seu e-mail.
    • Não recebi o e-mail de confirmação de aprovação do meu pedido

      Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não tenha recebido, entre em contato conosco através do Chatbot e selecione "Suporte técnico na plataforma" ou através de nossa Central de Serviços ao Cliente pelo telefone 0800 770 8899 para verificar se o pedido foi finalizado!
    Alteração de dados cadastrais
    • Alterar e-mail ou senha

      Clique aqui para alterar seu e-mail ou senha.
    • Esqueci minha senha cadastrada

      Não tem problema, basta clicar aqui para alterar sua senha.
    Pedidos e produtos
    • Qual o volume mínimo de compra no e-commerce da Yara?

      O volume mínimo estará associado ao perfil de embalagem e caminhão disponível para a sua região. Essa informação estará disponível na área de produtos, quando você estiver logado em nossa plataforma no momento da seleção de quantidade.
    • Qual o prazo de aprovação do pedido?

      Seu pedido será aprovado em até 48h depedendo da forma de pagamento selecionada. Assim que seu pedido for aprovado, você receberá a confirmação por email.
      Pagamento com a opção Boleto:
      Pagamentos realizados durante o fim de semana serão identificados até às 18h de terça-feira.
      Em caso de feriados, será identificado até às 18h do segundo dia útil subsequente ao feriado.
      Pagamentos realizados em correspondentes bancários, como casas lotéricas, supermercados e outros, podem ultrapassar este prazo.
    • Confirmação da compra

      Todo o processo de compra é registrado por e-mail. Ao concluir a compra, você receberá por e-mail a confirmação do pedido.
    • O produto que procuro está indisponível. O que faço?

      Alguns produtos podem estar totalmente indisponíveis ou indisponíveis para o período ou mês especifico.
      Caso não encontre o produto que você deseja, entre em contato conosco através do CHAT, selecione "Suporte técnico na plataforma" e fale com um de nossos especialistas.
    • Tenho dúvidas sobre um produto. Onde consigo mais informações?

      Você pode rolar a página do produto e selecionar "MAIS INFORMAÇÕES; PRODUTO OU DESCRIÇÃO". Caso você não encontre a informação que procura, entre em contato conosco através do CHAT, selecione "Suporte técnico na plataforma" e fale com um de nossos especialistas.
    • Pedido pendente

      Se você recebeu um e-mail informando que seu pedido está pendente, não se preocupe!
      Entre em contato conosco através do CHAT e selecione "Dúvidas sobre o meu pedido" ou, se preferir, através de nossa Central de Serviços ao Cliente pelo telefone 0800 770 8899 para verificar o status do seu pedido diretamente com nossa equipe.
    • O que é Combo de produtos do e-commerce da Yara Brasil?

      São pacotes de produtos pensados por nossos agrônomos de forma a oferecer soluções agrícolas completas para cada cultura.
      Atenção: A quantidade de cada produto indicada nos combos é inalterável, mas você poderá comprar multiplos do mesmo combo conforme o tamanho de sua propriedade rural.
    • O que são as fórmulas exclusivas do e-commerce da Yara Brasil?

      As fórmulas exclusivas foram desenvolvidas especialmente para o e-commerce da Yara Brasil, visando trazer benefícios e produtos diferenciados. Caso tenha alguma dúvida técnica adicional, acesse nosso Chat e clique na opção "Quero Comprar". Você poderá falar com um de nossos especialistas e tirar suas dúvidas
    Pagamento de pedidos realizados
    • Imprimir o boleto

      Assim que você finalizar o pedido, enviaremos um e-mail. Através deste, você poderá fazer o download do boleto para impressão.
      Pelo site, acesse "Meus Pedidos" e depois clique em "Detalhes". Você pode copiar o código de barras ou fazer download do seu boleto.
      Fique sempre atento à data de vencimento de seu boleto.
    • 2º via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)

      Se seu boleto venceu, você precisará fazer uma nova compra, pois seu pedido foi cancelado. Fique atento à data de vencimento do boleto gerado nesta segunda compra.
    • 2º via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)

      Para solicitar a segunda via da sua nota fiscal eletrônica (NFe), entre em contato conosco através do CHAT e selecione "Dúvidas sobre o meu pedido" ou, se preferir, através de nossa Central de Serviços ao Cliente pelo telefone 0800 770 8899 e fale com um de nossos especialistas.
      É importante que você tenha em mãos o número do pedido e o número do CPF ou CNPJ cadastrado.
    Meios de pagamento
    • Formas de pagamento aceitas

      Você poderá efetuar sua compra utilizando os seguintes meios de pagamento:

      *Boleto bancário; Cartão de Débito; Pix ou Cartão de Crédito; neste último, podendo parcelar a sua compra em até 12x.
    • Cartões de crédito

      Aceitamos Cartões de Crédito com as bandeiras Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, Diners Club International e ELO. Além disso, você poderá efetuar sua compra utilizando créditos da sua conta do Mercado Livre.
    • Cartões de débito

      Aceitamos somente o cartão de débito virtual Caixa como forma de pagamento.
    • Compras financiadas (solicitação de crédito)

      Você poderá solicitar crédito para as suas compras através de nosso Chat. Acesse nosso Chat e clique na opção "Quero solicitar crédito". Você poderá falar com um de nossos especialistas que dará inicio ao processo de análise.
    • Prazo da avaliação de solicitação de crédito

      O prazo de retorno de análise ou aprovação de crédito pode variar conforme a linha de crédito pretendida. O prazo poderá variar de 48h até 12 dias úteis a partir da confirmação de recebimento de todos os documentos. Assim que a documentação foi recebida e confirmada por nossos especialistas, nossa equipe entrará em contato para informá-lo do processo.
    • Não tive a minha solicitação de crédito aprovada. Posso solicitar novamente?

      Você poderá solicitar a revisão de concessão de crédito, desde que algum documento novo possa alterar os parâmetros de análise de crédito.
    Entrega
    • Qual é o prazo mínimo para recebimento do produto?

      Nossa plataforma oferece a possibilidade de apontamento da data pretendida para até seis meses futuros contados do décimo quinto dia da data da compra. Nos dois próximos meses (contados desta data), você poderá selecionar a semana pretendida, para os demais você poderá selecionar o mês pretendido.

      Devido a condições adversas, a Yara se reserva o direito de indicar uma nova data de entrega.
      O pedido será entregue preferencialmente em dias úteis (segunda a sexta-feira) respeitando a semana indicada ou conforme entendimento prévio entre as partes.

    • Frete

      Neste momento, será oferecido somente a modalidade de frete CIF (entrega pela Yara), ou seja, realizaremos a entrega diretamente no local cadastrado no pedido.
    • Como consultar o status da entrega do meu pedido?

      Você poderá acompanhar a entrega do seu pedido através do CHAT e selecione "Dúvidas sobre o meu pedido" ou se preferir através de nossa Central de Serviços ao Cliente pelo telefone 0800 770 8899 e fale com um de nossos especialistas. É importante que você tenha em mãos o número do pedido e o número do CPF ou CNPJ cadastrado.
    • Minha entrega está atrasada, e agora?

      Caso a sua entrega esteja atrasada, entre em contato conosco através do CHAT e selecione "Dúvidas sobre o meu pedido" ou se preferir através de nossa Central de Serviços ao Cliente pelo telefone 0800 770 8899 e fale com um de nossos especialistas. É importante que você tenha em mãos o número do pedido e o número do CPF ou CNPJ cadastrado.
    • Pedido recebido parcialmente

      Os pedidos serão entregues de acordo com o perfil da embalagem e/ou linha de produtos; podendo estes serem entregues separadamente em datas distintas.

      Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco através do CHAT (inserir link de direcionamento) e selecione "Dúvidas sobre o meu pedido" ou se preferir através de nossa Central de Serviços ao Cliente pelo telefone 0800 770 8899 e fale com um de nossos especialistas

      É importante que você tenha em mãos o número do pedido e o número do CPF ou CNPJ cadastrado.

    Alterações em pedidos realizados
    • Alteração de endereço após a compra concluída

      Alterações do endereço de entrega poderão ser realizadas com até 15 (quinze) dias corridos de antecedência do agendamento do carregamento.
      Entre em contato conosco através do CHAT e selecione "Dúvidas sobre o meu pedido" ou se preferir através de nossa Central de Serviços ao Cliente pelo telefone 0800 770 8899 e fale com um de nossos especialistas.
      Atenção!
      O novo endereço deverá obrigatoriamente estar vinculado ao CNPJ e/ou CPF cadastrado no pedido em questão. A alteração de endereço poderá gerar custos adicionais de frete.
    • Alteração de volume em pedidos finalizados

      Depois que um pedido é finalizado, não será possível adicionar outros produtos ou alterar seu volume. Para adquirir novos itens, será necessário realizar uma nova compra.
    • Tenho problemas com meu pedido, o que devo fazer?

      Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do CHAT (inserir link de direcionamento) e selecione "Dúvidas sobre o meu pedido" ou se preferir através de nossa Central de Serviços ao Cliente pelo telefone 0800 770 8899 e fale com um de nossos especialistas.

      É importante que você tenha em mãos o número do pedido e o número do CPF ou CNPJ cadastrado.

    Outros
    • O que é a Yara Brasil?

      O Brasil é o maior mercado único da Yara, integrando 1/3 do quadro de colaboradores e das operações da Empresa no mundo. Nossa presença nacional contempla todos os segmentos da cadeia de valor, se estendendo sobre grande parte deste enorme país.
    • Não fiz compra na Yara Brasil e mesmo assim recebi um e-mail sobre isso, será que é vírus?

      Neste caso, ignore o e-mail que você recebeu caso ele não tenha sido enviado por: ecommercebr@yara.com.
      Pode ficar tranquilo que o nosso banco de dados é protegido e todas as informações dos clientes cadastrados são mantidas em segurança.
      Vale lembrar também que o e-commerce da Yara Brasil não solicita confirmação de dados através de e-mails; então, nunca responda a estas mensagens.
      Se mesmo assim quiser entrar em contato conosco através da nossa Central de Serviços ao Cliente (0800 770 8899) para encaminhar este e-mail, fique à vontade. Vamos verificar e responder sua mensagem.
    • Não consegui acessar o Atfarm

      Encaminhe um e-mail para ola@at.farm com o número do seu pedido e data da compra.
    • Ainda não recebi o contato do especialista do Atfarm

      Verifique em sua caixa de spam ou na lixeira de sua conta de e-mail. Caso não identifique o contato do nosso especialista, reencaminhe um e-mail para ola@at.farm. Não esqueça de incluir o número do seu pedido e data de sua compra.
    Privacidade de dados
    • O que é a Lei Geral de Proteção de dados?

      A Yara possui um grande compromisso com a segurança, sendo uma de suas licenças para operar, e isso aplica-se ao tratamento de dados pessoais também. É nosso dever cumprir rigorosamente com a legislação e, caso você tenha interesse em saber mais sobre o tema, visite nosso site https://www.yarabrasil.com.br/politica-de-privacidade-da-yara/ e leia a Política de Privacidade de Dados Pessoais da Yara. Caso você tenha alguma dúvida ou queira exercer seus direitos como titular de dados pessoais, entre em contato conosco pelo nosso canal, neste mesmo link informado.
Search engine powered by ElasticSuite